Como consultar o saldo da minha conta?
Poderá consultar o saldo da sua conta através dos seguintes canais:
- Agência BCN;
- ATM ou POS da rede Vinti4, com o seu cartão bancário;
- BCN Online.
Para que tenha sempre acesso à sua conta, para consultas ou para realizar transações, adira ao BCN Online.
Preencha o formulário de adesão e entregue na Agência BCN mais próxima de si.
Como abrir uma conta à distância no BCN?
Para abrir uma conta particular à distância no BCN deverá enviar através do BCN Suporte ao cliente os documentos obrigatórios para a abertura da conta devidamente autenticados e indicar a Agência do BCN de sua preferência para domiciliação da conta.
Abaixo, seguem os documentos obrigatórios para a abertura da conta:
- Ficha de Cliente e Ficha de Assinaturas, preenchidas e assinadas (as condições gerais anexas à ficha de cliente deverão ser assinadas em todas as páginas);
- Ficha de Informação Normalizada, assinada na frente e no verso;
- Formulário Informação ao Depositante assinado;
- Documento de identificação (BI, CNI ou Passaporte);
- Declaração de NIF, emitida pela DGCI (Direcção Geral de Contribuições e Impostos) em Cabo Verde;
- Prova de Emigrante, caso o cliente seja emigrante (Clique aqui para saber quais os documentos aceites).
Considerando que se encontra fora de Cabo Verde e de forma a facilitar a sua relação com o Banco, sugerimos ainda que:
- Preencha o formulário Acordo de Transmissão de Instruções ao Banco de forma não presencial para que, quando necessário, possa nos transmitir instruções por email;
- Adira ao BCN Online para que possa consultar e movimentar a sua conta remotamente;
Após a abertura da sua conta, receberá por email os dados da sua conta (Nº da conta, NIB e IBAN) e deverá no prazo máximo de 30 dias, enviar para a sua Agência os originais dos formulários e as cópias autenticadas dos documentos listados acima.
Também deverá, após a receção dos dados da sua conta, proceder ao depósito do montante mínimo de abertura de conta (5.000$00 ou contravalor em moeda estrangeira).
Sugerimos que o depósito seja feito através da plataforma RED, que é uma forma rápida, cómoda e segura para carregar a sua conta no BCN. Para saber mais informações sobre o RED ou como aderir à plataforma, clique aqui.
Posso dar instruções ao Banco por email para efectuar transacções na minha conta?
Sim, é possível enviar instruções ao Banco por email. Para isso, deverá preencher e enviar/entregar à Agência onde a sua conta encontra-se domiciliada o original do formulário Acordo de Transmissão de Instruções ao Banco.
A partir da recepcao do documento, o Banco estará devidamente autorizado a realizar as ordens dadas por si através do email indicado no documento.
Mudei de endereço e gostaria de alterar o balcão de gestão da minha conta. Como devo proceder?
Para solicitar a alteração do balcão de gestão da sua conta deverá preencher e assinar o formulário Domiciliação de Clientes, e entregá-lo na sua atual Agência.
Emigrantes
Que documentos são necessários para realizar a Prova de Qualidade de Emigrante?
A Prova da Qualidade de Emigrante pode ser feita mediante:
- A apresentação de um Certificado emitido pela entidade Consular Cabo-verdiana, comprovando que exerce uma atividade remunerada no país de residência há mais de um ano;
- Apresentação conjunta dos originais ou cópias autenticadas: Carteira de Trabalho; Certidão de Residência;
- Apresentação conjunta de outros documentos que comprovem: Residência no Estrangeiro (contrato de arrendamento ou faturas em seu nome) e que auferem Rendimentos (contrato de trabalho, declaração de salário ou declaração de rendimentos entregues à autoridade tributária).
Clientes emigrantes que recebam pensão de outros países no BCN, são isentos da obrigação de fazer a prova da qualidade de emigrante. Caso receba a pensão em OIC pode apresentar documentos comprovativos como por exemplo, extrato ou declaração bancária.
Como devo proceder para transferir dinheiro para uma conta no estrangeiro?
Pode solicitar a realização uma transferência da sua conta BCN para o estrangeiro através de uma Agência BCN ou do BCN Online preenchendo formulário de requisição do serviço.
Além das suas informações pessoais, nº de conta e nome completo, deverá ter em mãos as seguintes informações do destinatário:
- Nome;
- Morada;
- IBAN;
- Código SWIFT do Banco do destinatário.
Quais os Bancos correspondentes do BCN?
Banco Correspondente Santander Totta: TOTAPTPL
Banco Correspondente CaixaBank: CAIXABANK
Morada: Barcelona, Espanha
Swift Code: CAIXESBBXXX
Como faço para aderir ao serviço BCN Online?
O BCN Online é um serviço de netBanking disponível para os clientes particular e empresa permitindo consultar, gerir e movimentar a(s) sua(s) conta no BCN.
Para aderir ao BCN Online deverá preencher o formulário de adesão ao serviço e entregá-lo numa agência BCN próxima de si.
Após a adesão ao serviço irá receber os dados de autenticação no BCN Online, nome de utilizador, palavra – chave e chave de confirmação, no seu e-mail.
Caso tenha assinado um Acordo de Transmissão de Instruções, poderá enviar o formulário por e-mail.
Se é um Cliente Empresa deverá preencher as secções “Gestores” e “Regras de Autorização”.
Estou com problemas de acesso ao BCN Online. Ao tentar autenticar-me (efectuar login) recebo a seguinte mensagem “O serviço não se encontra Activo para o utilizador XPTO3". Qual é o problema?
A mensagem que recebe ao tentar fazer login quer dizer que a sua conta ainda não se encontra ativa. Deve enviar um email para bcnonlineconfirm@bcn.cv para confirmar a recepção dos dados de autenticação.
Quando recebermos a confirmação, o serviço será ativado e informaremos quando poderá aceder ao serviço.
Como obter novos dados de autenticação no serviço BCN Online?
Para obter novos dados de autenticação do serviço BCN Online deverá preencher e entregar/enviar para a sua Agência o formulário “BCN Online – Alterações adesão Cliente”.
Caso tenha assinado um Acordo de Transmissão de Instruções, poderá enviar o formulário por e-mail.
Os códigos de acesso (nome de utilizador, palavra – chave e chave de confirmação) são enviados por e-mail e deverão ser confirmados ou não, dependendo do tipo de acesso indicado na adesão inicial do BCN Online:
- Acesso restrito: Neste tipo de acesso o cliente não precisa de confirmar a recepção dos códigos de acesso;
- Acesso alargado: O cliente deverá confirmar a recepção dos códigos (nome de utilizador, password e chave de confirmação) para o email bcnonlineconfirm@bcn.cv.
Porque que o meu BCN Online encontra-se bloqueado. Como faço para aceder novamente ao serviço?
O seu serviço encontra-se bloqueado porque introduziu a sua password errada mais do que 5 vezes, que é o número máximo permitido.
Para que tenha acesso ao serviço novamente deverá solicitar por novos dados de autenticação através do preenchimento do formulário “BCN Online – Alterações adesão Cliente”.
Caso tenha assinado um Acordo de Transmissão de Instruções, poderá enviar o formulário por e-mail.
Pretendo fazer compras online ou pagamentos no Exterior. Que cartão devo aderir?
Para efectuar transacções na Internet ou pagamentos no Exterior deverá preencher o Formulário de adesão e enviá-lo/entregá-lo no balcão do BCN onde a sua conta encontra-se domiciliada. Caso tenha assinado um Acordo de Transmissão de Instruções, poderá enviar o formulário por e-mail.
Estou no estrangeiro, como faço para renovar o meu cartão de débito?
Só pode solicitar serviços ao Banco à distância, se assinou um Acordo de Transmissão de Instruções. Saiba mais sobre o Acordo de Transmissão de Instruções.
Para renovar o seu cartão de débito sem ter de se deslocar a uma agência, informe a agência sobre a sua intenção de renovar o seu cartão, antes da data de expiração.
A Agência procederá à renovação do cartão e enviará o seu cartão e o PIN para o endereço que tiver indicado no pedido de renovação, acompanhados de um formulário no qual deverá confirmar a sua recepção, para que o cartão seja ativado e seja possível realizar transações.
Estou no estrangeiro, como faço para aderir a um cartão de débito?
Só pode solicitar serviços ao Banco à distância, se assinou um Acordo de Transmissão de Instruções. Saiba mais sobre o Acordo de Transmissão de Instruções.
Para solicitar o seu cartão de débito deverá preencher e assinar o Formulário de adesão, e enviar por email à agência onde a sua conta encontra-se domiciliada, indicando o endereço para o qual o cartão e o PIN deverão ser enviados.
Quando o cartão e o PIN estiverem prontos, serão enviados para si acompanhados de um formulário no qual deverá confirmar a sua recepção, para que o cartão seja ativado e seja possível realizar transações.
Perdi/roubaram o meu cartão de débito. Como devo proceder?
Em caso de perda, roubo, furto ou falsificação do seu Cartão de débito, deverá avisar de imediato e sem qualquer demora o BCN. Para tal poderá contactar:
Dias úteis: Das 08:00h às 16:30h – 800 24 24, 800 11 20 ou +238 260 49 55/+238 260 45 75/+238 262 63 10/+238 262 63 17.
Como faço para constituir um depósito a prazo?
Poderá solicitar a constituição do seu depósito a prazo:
- Numa agência BCN, preenchendo o Formulário Contrato de Constituição de Depósito a Prazo;
- No BCN Online, através do menu Poupanças > Constituição.
Como faço para reforçar um depósito a prazo?
Poderá solicitar o reforço do seu depósito a prazo:
- Numa agência BCN, preenchendo o Formulário de Reforço de Depósitos a Prazo;
- No BCN Online, através do menu Poupanças > Reforçar.
Sabia que pode fazer o acompanhamento do seu pedido no site BCN Suporte ao Cliente?
Se já enviou o seu pedido de suporte e quer acompanhar o seu estado ou saber se já foi resolvido siga esses passos:
- Aceda ao BCN Suporte ao Cliente através do site www.bcn.cv, menu Apoio ao Cliente;
- Clique em Verificar estado do Pedido;
- Introduza o seu endereço de email e o nº do pedido;
- Clique em Enviar para receber o link de acesso ao seu pedido;
- Procure na sua Caixa de Entrada pela mensagem com o assunto “acess-link”;
- Clique no link e saiba qual o estado do seu pedido.
