[vc_row css=”.vc_custom_1561999195244{margin-top: 50px !important;padding-bottom: 0px !important;}”][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text]A Provedoria do Cliente \u00e9 um \u00d3rg\u00e3o de 2\u00ba grau da estrutura do BCN que depende directamente do Conselho de Administra\u00e7\u00e3o e tem como miss\u00e3o contribuir para a melhoria da qualidade dos servi\u00e7os prestados, e assim melhorar a imagem do Banco junto dos seus clientes.<\/p>\n
S\u00e3o atribui\u00e7\u00f5es da provedoria do cliente, recepcionar, analisar e deliberar sobre as reclama\u00e7\u00f5es\/sugest\u00f5es enviadas pelos clientes de forma imparcial, isenta, confidencial e gratuita, sendo tamb\u00e9m respons\u00e1vel por informar ao autor da reclama\u00e7\u00e3o\/ sugest\u00e3o da decis\u00e3o sobre ela tomada.<\/strong><\/p>\n O Banco considera que encarar de forma constructiva e positiva as reclama\u00e7\u00f5es e sugest\u00f5es apresentadas pelos clientes contribui para o aumento dos n\u00edveis de confian\u00e7a e de satisfa\u00e7\u00e3o, ajudando a melhorar a reputa\u00e7\u00e3o e o profissionalismo da institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n <\/p><\/div>\n Com o prop\u00f3sito de defender os direitos e os leg\u00edtimos interesses dos clientes de forma personalizada, a Provedoria disponibiliza diversas ferramentas online destinadas a formalizar as sugest\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es ou queixas, tais como:<\/p>\n Formul\u00e1rio de Reclama\u00e7\u00f5es \/ Sugest\u00f5es<\/a><\/p>\n Para al\u00e9m dos mecanismos apresentados, as queixas podem ser formalizadas no Livro de Reclama\u00e7\u00f5es dispon\u00edvel em qualquer Ag\u00eancia do Banco, por carta, telefax ou directamente ao BCV atrav\u00e9s do Gabinete de Apoio ao consumidor, devendo sempre conter a identidade, morada do reclamante, assinatura e elementos m\u00ednimos necess\u00e1rios para que a provedoria possa analisar as quest\u00f5es colocadas pelos clientes.[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1587729426764{margin-bottom: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}”]<\/p>\n [\/vc_column_text][vc_separator color=”custom” align=”align_left” el_width=”40″ accent_color=”#ed2127″ css=”.vc_custom_1561993447027{margin-top: 0px !important;padding-top: 0px !important;}”][vc_toggle title=”O que \u00e9 a provedoria do cliente?” style=”rounded” color=”juicy_pink”]O Gabinete de Provedoria do Cliente, abreviadamente designada por GPC, \u00e9 um \u00f3rg\u00e3o de 2\u00ba grau da estrutura do Banco e tem como principal fun\u00e7\u00e3o a defesa e a promo\u00e7\u00e3o dos direitos, garantias e interesses leg\u00edtimos dos seus clientes, assegurando a regularidade das rela\u00e7\u00f5es entre o cliente e o Banco.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Quais as compet\u00eancias da Provedoria do Cliente?” style=”rounded” color=”juicy_pink”]<\/p>\n Compete \u00e0 Provedoria recepcionar, analisar e deliberar sobre as reclama\u00e7\u00f5es e sugest\u00f5es apresentadas pelos clientes.<\/p><\/div>\n<\/div>\n [\/vc_toggle][vc_toggle title=”Quem pode apresentar uma reclama\u00e7\u00e3o\/sugest\u00e3o?” style=”rounded” color=”juicy_pink”]Qualquer cliente (pessoa singular ou colectiva) que pretenda manifestar o seu desagrado ou apresentar uma proposta de melhoria (sugest\u00e3o) sobre um produto\/ servi\u00e7o prestado pelo Banco que considere menos apropriado.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Como posso apresentar uma reclama\u00e7\u00e3o\/sugest\u00e3o?” style=”rounded” color=”juicy_pink”]As queixas podem ser apresentadas no livro de reclama\u00e7\u00f5es dispon\u00edvel em todos os balc\u00f5es do Banco, carta, telefax, correio electr\u00f3nico ou ainda apresentar a sua reclama\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do nosso site preenchendo o formul\u00e1rio dispon\u00edvel para o efeito.<\/p>\n Existe igualmente um formul\u00e1rio online destinado a apresentar sugest\u00f5es de melhoria sobre os produtos e servi\u00e7os prestados.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Quais os cuidados a ter ao formalizar uma reclama\u00e7\u00e3o?” style=”rounded” color=”juicy_pink”]Independentemente do canal de apresenta\u00e7\u00e3o, as reclama\u00e7\u00f5es devem conter a identidade, a morada, contacto, assinatura e uma exposi\u00e7\u00e3o clara dos factos que a motivaram.<\/p>\n Adicionalmente dever\u00e3o ser remetidos eventuais documentos que sejam relevantes para an\u00e1lise do processo.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Quem d\u00e1 resposta \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es\/sugest\u00f5es?” style=”rounded” color=”juicy_pink”]Todas as reclama\u00e7\u00f5es\/sugest\u00f5es independentemente do canal de apresenta\u00e7\u00e3o, s\u00e3o respondidas pela Provedoria do cliente.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Qual o prazo de resposta \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es\/sugest\u00f5es?” style=”rounded” color=”juicy_pink”]De acordo com o prazo fixado pelo Aviso n\u00ba 3\/2014 do BCV, o Banco ter\u00e1 que dar uma resposta ao cliente queixoso no prazo m\u00e1ximo de 10 dias \u00fateis a contar da sua recep\u00e7\u00e3o.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Qual o meio utilizado para responder \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es\/sugest\u00f5es?” style=”rounded” color=”juicy_pink”]As comunica\u00e7\u00f5es da Provedoria do Cliente s\u00e3o efetuadas por escrito e em portugu\u00eas e entregues diretamente ao cliente ou por interm\u00e9dio do balc\u00e3o de domic\u00edlio da conta\/ag\u00eancia de apresenta\u00e7\u00e3o.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Podem as reclama\u00e7\u00f5es serem indeferidas liminarmente?” style=”rounded” color=”juicy_pink”]Sim. S\u00e3o indeferidas liminarmente as queixas an\u00f3nimas, bem como as manifestamente carentes de fundamento ou reveladoras de m\u00e1 f\u00e9.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Todas as reclama\u00e7\u00f5es\/sugest\u00f5es s\u00e3o alvo de respostas?” style=”rounded” color=”juicy_pink”]Sim.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Podem ser solicitadas informa\u00e7\u00f5es sobre produtos\/servi\u00e7os \u00e0 Provedoria do Cliente?” style=”rounded” color=”juicy_pink”]N\u00e3o, tais informa\u00e7\u00f5es devem ser solicitadas \u00e0s ag\u00eancias pois que n\u00e3o cabem no \u00e2mbito de atua\u00e7\u00e3o da Provedoria do Cliente.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Posso recorrer de uma decis\u00e3o desfavor\u00e1vel por parte do Banco?” style=”rounded” color=”juicy_pink”]Sim, os clientes podem endere\u00e7ar \u00e0 Provedoria do Cliente os pedidos que tenham sido recusados pelo Banco.\u200b[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Se n\u00e3o for cliente do Banco posso apresentar uma reclama\u00e7\u00e3o?” style=”rounded” color=”juicy_pink”]Sim, pode apresentar uma reclama\u00e7\u00e3o, desde que a mesma seja relativa \u00e0 atua\u00e7\u00e3o\/omiss\u00e3o do Banco.\u200b[\/vc_toggle][vc_toggle title=”O servi\u00e7o prestado pela Provedoria do Cliente tem custos para o reclamante\/queixoso?” style=”rounded” color=”juicy_pink”]N\u00e3o. O servi\u00e7o prestado \u00e9 totalmente gratuito.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Ao solicitar a interven\u00e7\u00e3o da Provedoria do Cliente fico impossibilitado de contactar outras entidades?” style=”rounded” color=”juicy_pink”]N\u00e3o, os clientes podem recorrer a outras entidades, tais como o BCV, os tribunais ou a outras previstas legalmente.\u200b[\/vc_toggle][vc_column_text css=”.vc_custom_1590672413864{margin-top: 30px !important;}”][\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_single_image image=”6087″ img_size=”full” onclick=”custom_link” link=”https:\/\/bcn.cv\/pt_PT\/suporte_test\/open.php”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1587729789112{margin-top: 120px !important;}”][vc_column css=”.vc_custom_1582213073468{margin-top: -75px !important;}”] <\/p><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1584698679942{margin-right: 14% !important;margin-left: 14% !important;}” el_class=”useful-info”][vc_column width=”1\/5″ css=”.vc_custom_1554915538453{padding-right: 20px !important;padding-left: 20px !important;}”][vc_row_inner css=”.vc_custom_1562689691580{margin-top: 0px !important;padding-top: 0px !important;}”][vc_column_inner width=”1\/4″][vc_single_image image=”3916″ alignment=”center” el_class=”info-icon” css=”.vc_custom_1584639152674{padding-right: -3px !important;}”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”3\/4″][vc_column_text css=”.vc_custom_1588092435234{margin-top: 20px !important;margin-left: 0px !important;padding-left: 0px !important;}”]<\/p>\n [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=”1\/5″ css=”.vc_custom_1554915650188{padding-right: 20px !important;padding-left: 20px !important;}”][vc_row_inner css=”.vc_custom_1562689691580{margin-top: 0px !important;padding-top: 0px !important;}”][vc_column_inner width=”1\/4″][vc_single_image image=”3941″ alignment=”center” el_class=”info-icon” css=”.vc_custom_1584639170837{margin-right: -3px 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funciona?<\/strong><\/h3>\n
Perguntas Frequentes sobre a Provedoria<\/strong><\/h4>\n
Informa\u00e7\u00e3o<\/span> \u00datil<\/h2>
PRE\u00c7\u00c1RIO<\/strong><\/a><\/span><\/h5>\n
\u00c1REA DE CLIENTE<\/a><\/span>
\n<\/span><\/strong><\/h5>\nDOCUMENTOS E FORMUL\u00c1RIOS<\/a>
\n<\/span><\/strong><\/h5>\nPROTOCOLOS<\/a>
\n<\/span><\/strong><\/h5>\n